Política de devoluciones y reembolsos
- Disposiciones de Compra
5.1 Precios
Los precios de los productos están presentados en dólares americanos moneda de curso legal en El Salvador. Los precios ofrecidos serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto, pero podrán tener variaciones de acuerdo a promociones establecidas dentro del sitio web o en tienda física según aplicase.
5.2 Disponibilidad del producto
Los productos mostrados en el sitio web han sido seleccionados para facilitar su compra, la existencia podría variar de acuerdo a demanda de compra.Si el producto elegido no se encuentra en existencia en la tienda se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar el cambio de producto por el mismo valor de su compra y así poder completar el pedido. En caso de que se haya agotado la existencia del producto seleccionado LUHO se deberá efectuar el proceso de devolución parcial o total de la compra por medio de una gift card. Como política de la empresa, no se hacen devoluciones en efectivo
5.3 Pedido
El comprobante de compra será enviado inmediatamente después de realizar el proceso de pago del pedido a la dirección de correo electrónico que ha sido proporcionada por el Cliente. Este contiene el número único de Pedido, detalle de los productos adquiridos, monto total cancelado e información de la tienda para el retiro y sus horarios. Al momento que el Cliente se presente en la tienda para realizar el retiro del pedido, se le hará entrega de la factura o crédito fiscal de la compra.
5.4 Cancelación de la compra antes de retirar el producto
El Cliente puede solicitar la cancelación o anulación total del pedido en cualquier momento antes de que realice la recolección del mismo haciendo uso de su derecho de retracto. Para hacer efectiva la cancelación total del pedido debe comunicarse a los números de contactos que le han sido proporcionados en el comprobante de compra. El personal de LUHO solicitará la información del pedido y sus datos personales para proceder a la cancelación y realizar la gestión de reintegro de su compra a través de una giftcard por el monto del valor cancelado. Como política de la empresa, no se hacen devoluciones en efectivo.
5.5 Retiro del pedido
Los pedidos seleccionados a través de “Retiro en tienda” no tienen costo de envío. Para retirar su pedido, el Cliente deberá presentarse a la tienda de LUHO ubicada en Calle la Mascota #979 a partir de la fecha y hora de retiro detallada en el comprobante de compra. Nuestro plazo para la preparación y entrega es de 90 minutos hábiles del horario de tienda en la que se seleccionó recoger el pedido, siempre y cuando contemos con disponibilidad de existencia para todos productos detallados en el pedido.
Si el producto elegido no se encuentra en existencia en la tienda se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar el cambio de producto por el mismo valor de su compra y así poder completar el pedido. En caso de que se haya agotado la existencia del producto seleccionado LUHO se deberá efectuar el proceso de devolución parcial o total de la compra por medio de una gift card. No está permitido la devolución de dinero en efectivo.
- Servicio de Entrega a Domicilio
LUHO realiza delivery a todos los departamentos de El Salvador por medio de la empresa C807 EXPRESS. Para optar por este servicio debe indicarlo al momento de realizar su pedido antes de finalizar su compra (cierre de su transacción en línea). El costo del delivery es de $5.00.
El servicio de entrega a domicilio aplica exclusivamente para el área urbana de acuerdo a la ubicación de nuestras tiendas, excluyendo aquellas colonias y/o territorios que presenten algún grado de dificultad de ingreso para nuestro equipo de transporte.
El costo del servicio y cobertura se determinará y estará indicado antes de finalizar la compra (cierre de su operación).
El tiempo de entrega para los pedidos a domicilio será de un promedio de 48 a 72 horas a partir de la fecha y hora en que se haya finalizado satisfactoriamente la compra y se realizará en días hábiles, en los siguientes horarios: de lunes a viernes de 10:00am a 4:00pm, sábado de 8:00am a 12:00m.
Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio indicado en el pedido.
La recepción del producto solo podrá ser hecha por el cliente o la persona designada por el cliente al momento en que realizó la compra, quien deberá presentar documento de identificación y el número del pedido que recibió en el correo de confirmación
Al recibir su pedido deberá firmar los documentos y realizar un chequeo de lo recibido para garantizar que recibe lo que solicitó sin defectos como golpes, rayaduras o deterioro físico que impida el funcionamiento de lo recibido. Nuestro servicio a domicilio incluye únicamente la entrega de mercadería; el transporte no puede retirar productos usados.
- Métodos de pago
En el sitio web se tendrá a disposición la siguiente lista de métodos de pago:
-VISA
-MASTERCARD
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores y/o LUHO bajo la propiedad de LA PLACE DE PARIS, S.A de C.V.
La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
Nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro, por ende, queda fuera de la responsabilidad de LA PLACE DE PARIS, S.A de C.V. el manejo y uso de tarjetas de crédito y/o débito robadas.
El procesamiento de los pedidos está sujeto a la confirmación de datos del cliente, por tanto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del cliente.
LUHO bajo la propiedad de LA PLACE DE PARIS, S.A de C.V no hace recargo de ninguna comisión o cobro extra por pagar en https://www.luholife.com/
- Políticas de Cambios y devoluciones
Cambios o devoluciones por defecto de fábrica: aplicarán dentro de los 15 días a partir de la compra, siempre y cuando el daño sea avalado como defecto de fábrica por el personal de LUHO.
Podemos realizar cambios y devoluciones dentro de los 15 días después de efectuada la compra, siempre y cuando LUHO El Salvador verifique los siguientes puntos:
- Condiciones físicas del producto: los productos que se desean devolver/cambiar, deberán estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración, daño o signos de uso y preferentemente en su empaque original. No se realizarán cambios ni devoluciones en producto usado, manipulado o en mal estado.
- Comprobante de compra: es indispensable presentar el correo de confirmación de compra en el sitio web o en tienda si aplicase.
- No haber adquirido el producto en descuento.
- Cambios de talla o modelo: si el modelo que desea adquirir es más caro al de la compra inicial entonces el usuario deberá pagar la diferencia, si es de menor costo únicamente se te podrá hacer la devolución correspondiente por medio de un vale canjeable únicamente en la tienda física de LUHO
- Devolución del monto de compra: la devolución se podrá realizar únicamente en la tienda por medio de un vale canjeable por el monto de la compra realizada sujeto a consideración de LUHO. Como política de la empresa, no se hacen devoluciones en efectivo.
- Cambios o devoluciones por defecto de fábrica: aplicarán dentro de los 15 días a partir de tu compra, siempre y cuando el daño sea avalado como defecto de fábrica por el personal de LUHO.
- Promociones
En nuestro sitio https://www.luholife.com/ se presentarán las promociones vigentes en el momento de la compra y su duración dependerá de la campaña y/o momento promocional vigente, sin embargo, estas se encontrarán sujetas a la disponibilidad de las existencias en la tienda de LUHO El Salvador.
- Privacidad de la información
Utilización de la información proporcionada por el Cliente: La información recopilada del Cliente no será compartida con ningún tercero. Así también no se almacenarán datos ingresados de los métodos de pago. LUHO se abstiene de divulgar, compartir, comercializar, rentar o vender sus datos personales y crediticios.
Tecnologías utilizadas en el sitio
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